In diesem Projekt wurden zunächst das Kernteam geschult. Die Mitarbeiter haben dabei das ITIL-Foundation Zertifikat erworben.
Das Management in den USA hat einen Überblick per Videokonferenz erhalten.
In Workshop und anhand vorhandener Dokumentation wurden die Prozesse und die eingesetzten Tools analysiert.
Als Ergerbnis wurde dann ein Konzept mit zahlreichen Vorschlägen zur Anpassung der Prozesse und der eingesetzten Tools erarbeitet.
Einige Jahre später haben wir den Kunden auf die ISO 27001-Zertifizierung vorbereitet.
Dieses Projekt war eine gute Basis..
