Stetige Verbesserung von Services
In Anlehnung an die ISO 20000 wurde aus dem Service Improvement Programme (SIP) der Version 2 ein alle Phasen übergreifender Ansatz - das Continual Service Improvement.
- Businesstreiber für Verbesserungen
- Technologietreiber für Verbesserungen
- Rechtfertigung der Verbesserungen
- Business, finanzielle und organisatorische Nutzenaspekte
- Prinzipien des CSI (Continual Service Improvement)
- Prozessgrundlagen
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Methoden, Praktiken und Werkzeuge
- Umsetzung Continual Service Improvement
- Messen und Steuerung
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Best Practice Empfehlungen
Der bereits bewährte Qualitätskreis von Deming findet auch in dieser Version Anwendung.
