ITIL für Manager

IT Organisation als serviceorientierter Dienstleister

Das ITIL Framework enthält viele sinnvolle Maßnahmen, um ein IT Organisation so aufzustellen, dass sie einen Beitrag zur Wertschöpfung eines Unternehmens erbringt.

Das Framework wurde in diesem Jahr kräftig überarbeitet. In dieser Veranstaltung erfahren Sie alles über die wesentlichen Änderungen.

Dieses Seminar richtet sich an IT Verantwortliche, die es als Teil ihrer IT Strategie sehen, IT Services an den Unternehmenszielen auszurichten.

Laut einer Ende 2008 durchgeführten Studie von Capgemini haben Fachabteilungen wenig Verständnis für die Komplexität der Informationstechnologie. In Bezug auf die Erfüllung der geschäftlichen Anforderungen wird die IT nicht als Partner anerkannt. (laut Capgemini ein Beleg für fehlende Schnittstellenqualifikation von IT Fachleuten)

Das Best Practice Framework ITIL in der Version 3 bietet zahlreiche Ansätze um IT Services besser an die Erfordernisse der Fachabteilungen auszurichten. In diesem eintägigen Seminar vermitteln wir Ihnen in komprimierter Form praxisnahes Wissen zu den folgenden Themen:

Der Service Lifecycle

• Überblick ITIL
• IT-Governance
• Der Reifegrad einer Organisation
• Service Management Frameworks

Service Strategie

• Die 4P der Service Strategie (Perspektive, Position, Plan, Pattern)
• Schaffung von Mehrwert durch „Utility“ und „Warranty“
• Service Assets
• Entwicklung einer Service Strategy als Prozess
• IT Organisation
• Sourcing Strategien
• Methoden, Verfahren und Werkzeuge
• Implementierung der Strategie
• Funktionen und Prozesse
  
  • Einführung
  • Financial Management
  • Service Portfolio Management
  • Demand Management

Überblick  und Zusammenspiel der wichtigsten Prozesse im Service Lifecycle

Service Design

• Service Catalog Management
• Service Level Management
• Capacity und Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Service Transition

•   Transitions-Planung und Unterstützung
•   Change Management
•   Service Asset und Configuration Management
•   Release und Deployment Management
•   Service Validierung und Test
•   Bewertung
•   Knowledge Management

Service Operation

•   Event Management
•   Incident Management
•   Request Fullfillment
•   Problem Management
•   Access Management
•   Überwachung und Steuerung
•   IT Operations
•   Service Desk

Continual Service Improvement (CSI)

•   Der CSI Prozess
•   Service Reporting

Jeder Seminarteilnehmer erhält neben einem Seminarhandbuch einen aus 5 Büchern bestehenden Management Guide.