Die Ausschreibung
Der Request für Proposal (RfP)
Die Hauptaufgaben in der Ausschreibung bestehen aus der Erstellung des RfP, die Kommunikation mit den Anbietern sowie der Auswertung der Angebote.
Typische Inhalte eines RfP sind:
- Rahmenbedingungen
- Teilnahmebedingungen (Spielregeln der Ausschreibung)
- Allgemeine Anforderungen (z.B. KO- Kriterien)
- Optionale Anforderungen
- Leistungskatalog (zu erbringende Leistungen, inkl. Qualität = Service Level)
- Transitionsleistungen
- Vergütungsanforderungen
- Vertragsbedingungen
- Fragenkatalog (als Basis für die Bewertung des Angebotes)
- Anlagen (für die Erstellung des Angebotes erforderliche Unterlagen)
Neben einem Template für den RfC verfügen wir über einen umfangreichen Leistungskatalog und ein unfangreiches Repository mit Fragen.
Leistungskatalog
Der Leistungskatalog hat einen strukturierten Aufbau und deckt die in der Tabelle aufgeführten Services ab. Er wird projektspezifisch angepasst und ergänzt.
MS1 | PC Arbeitsplatz | Serviceleistungen für PC Arbeitsplätze (Clients) |
MS2 | File Services | Serviceleistungen für die Serverbasierte Speicherung von Daten |
MS3 | Print Services | Bereitstellung eines zentralen Print Services für Netzwerkdrucker sowie Bereitstellung von lokalen Druckern |
MS4 | Service Desk | Der Provider stellt eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-relevanten Themen zur Verfügung. Der Service Desk bearbeitet die unter Managed Objects und Funktionen beschriebenen Themen. Inwieweit er die Bearbeitung zu Ende führt oder an einen weiterwen Dienstleister übergibt, ergibt sich aus dem Abschnitt Service Desk Funktionen und Aufgaben |
MS5 | Messaging Services | Service zur Übermittlung und Speicherung von E-Mails sowie Groupwarefunktionalitäten, wie Kalender, Kontakte, … |
MS6 | Network Services | Netzwerkdienste für LAN und WAN |
MS7 | Application Services | Serviceleistungen für Fachanwendungen (Client-Server) |
MS8 | Infrstruktur Services | s. Subservices |
MS8_1 | Verzeichnisdienste | Netzwerkinfrastruktur für Server, Clients und Speicherappliances |
MS8_2 | DNS Dienste | Bereitstelleung von Diensten für die Interne Namensauflösung |
MS8_3 | DHCP Dienste | Bereitstellung von Diensten für die Kommunikation im Firmennetz |
Bewertung
Die Bewertung der Angebote erfolgt in separaten Bewertungsbögen die in einem Template zur Bewertung (s. Abbidung) zusammengefasst und gewichtet werden. Hierdurch wird sichergestellt, dass eine möglichst objekte Bewertung gegeben ist. Die Bewertungsbögen können gemeinsam im Team oder durch mehrtere Bewerter unabhängig ausgefüllt werden.
Leistungen
In diese Phase übernehmen wir bei Bedarf das Projektmanagement und arbeiten aktiv in den einzelnen Arbeitspaketen.
