Auswahl von ITSM Tools

Zum Thema Toolauswahl gilt nach wir vor:

a fool with a tool is still a fool

Wir empfehlen daher, im Vorfeld der Toolauswahl Klarheit darüber zu schaffen, welche Anforderungen an das Tool gestellt werden und wie Prozesse damit unterstützt werden sollen.

Wir haben für einige unserer Kunden auf der Basis einer vorhergehenden Prozessanalyse (s. ITSM Prozesse) eine Marktevaluierung in Frage kommender Tools durchgeführt. Insbesondere verfügen wir über einen standardisierten Fragebogen, der in Verbindung mit einem Anforderungsprofil eine kundenspezifische Auswertung ermöglicht.

Folgende ITSM Tools wurden bisher betrachtet:

• AdventNet: Service Desk Plus
• Axios Systems: assyst
• BMC Software: Remedy IT Service Management
• BMC Software: Service Desk Express Suite
• CA: Unicenter Service Desk
• FrontRange Solutions: HEAT
• FrontRange Solutions: ITSM
• HP: Service Manager
• IBM: Tivoli Service Request Manager
• iET Solutions: iET ITSM
• Infra: infraEnterprise
• kyberna: Ky2Help
• Numara Software: Numara FootPrints
• Service-now.com: Service-now.com
• Symantec: Altiris Helpdesk Solution
• Top Desk: TOPDesk Plus
• Touchpaper Software: IT Business Management (ITBM)
• USU AG: Valuemation Kyberna Ky2Help

Weitere Informationen zu unseren Beratungsleistungen erhalten Sie auf Nachfrage und demnächst an dieser Stelle